NUXE SPA, société du Groupe NUXE, est un acteur incontournable dans l’univers du SPA grâce à son savoir-faire unique.

Nous proposons à chacun de nos client(e)s de vivre à travers des parfums et des textures incomparables, un véritable voyage sensoriel dans des lieux au charme prestigieux.

C’est dans ce cadre que la marque NUXE SPA, dont l’expertise est reconnue pour ses soins haut de gamme, recherche pour un CDD de 12 mois un(e):

CDD 12 mois - Coordinatrice Planning & Qualité H/F

Vos missions seront les suivantes:

1. Optimisation du planning quotidien

•Maximisation du taux d’occupation cabine

•Arbitrage entre équipes internes et freelances

•Remplissage des créneaux vacants via des techniques de Yield Management

2. Fidélisation et développement du chiffre d’affaires client

•Vente de cures et d’abonnements (levier majeur de récurrence et de CA)

•Qualification de la base clients

•Suivi des clients VIP

•Amélioration du taux de rebooking

3. Développement des ventes

•Coordination avec la boutique pour booster les ventes produits post-soin

4. Pilotage commercial

•Mise en place de dashboards : taux d’occupation, panier moyen, récurrence

•Suivi des KPIs et animation des rituels de performance

5. Analyse prédictive de la demande

•Adaptation proactive des ressources et des offres

6. Segmentation et ciblage client

•Identification des profils les plus rentables

•Personnalisation des offres et des communications

7. Optimisation RH

•Allocation intelligente des ressources internes vs freelances

•Réduction des coûts freelances (estimée à –30K€)

8. Amélioration de l’expérience client

•Fluidité du parcours, personnalisation, réduction des temps d’attente

•Gestion des SAV et de la E-réputation